よくある質問
■注文時に関するご質問
- Ｑ．基本的な買い物手順について教えてください
- Ｑ．商品を追加注文したいのですが？
- Ｑ．注文後に訂正はできますか？
- Ｑ．誤って同じ注文を繰り返した場合後から取り消せますか？
- Ｑ．注文の際、電話番号は必ず記入しなくてはいけませんか？
- Ｑ．注文の際、自宅の住所は必要ですか？
- Ｑ．注文をしたのですが、確認メールが送られて来ません。
- Ｑ．注文内容の確認をしたいのですができますか？
■決済に関するご質問
- Ｑ．商品代金以外に負担する費用は何ですか？
- Ｑ．送料はいくらかかりますか？
- Ｑ．支払い方法は何を選択できますか？
- Ｑ．『代引き』とはなんですか？
- Ｑ．代引きができない地域はありますか？
- Ｑ．代引き手数料はいくらかかりますか？
- Ｑ．郵便局留、営業所留（ヤマト運輸）で代引きは利用できますか？
- Ｑ．銀行振込みにしたいのですが、振込み先はどこですか？
- Ｑ．銀行振込みの場合、振込み手数料はどちらの負担ですか？
- Ｑ．クレジットカードでの決済はできますか？
- Ｑ．コンビニ払いはできますか？
■発送や受取りに関するご質問
- Ｑ．配送業者はどこですか？
- Ｑ．商品は注文してからどれくらいで届きますか？
- Ｑ．商品の配達日や配達時間帯の指定はできますか？
- Ｑ．商品の梱包状態はどのようになっていますか？
- Ｑ．宅配業者やドライバーに中身はバレませんか？
- Ｑ．送り状に記載される商品名は何ですか？
- Ｑ．発送伝票の発送者の名前はどう記載してありますか？
- Ｑ．商品が発送されたら、連絡はありますか？
- Ｑ．荷物追跡はできますか？
- Ｑ．郵便局留め、営業所留め（ヤマト運輸）は利用できますか？
- Ｑ．郵便局留め、営業所留め（ヤマト運輸）を利用の場合の受け取り方は？
- Ｑ．日時指定をしてある配送日に受け取れなくなった場合どうすればいいですか？
- Ｑ．不在通知票が入っておりましたが、どう手続きすればいいですか？
- Ｑ．家族や知り合いに内緒で商品を受け取るにはどうしたらいいですか？
- Ｑ．仕事の関係で商品を受け取る時間がない場合などはどうしたらいいですか？
- Ｑ．宅配ボックス（マンションなど）に入れておいてほしいのですが・・・
- Ｑ．ＤＶＤはメール便で安く送って欲しいのですが？
- Ｑ．領収証の発行はできますか？
- Ｑ．プレゼント用にラッピングしてもらえませんか？
- Ｑ．海外への発送は可能ですか？
■返品・キャンセルに関するご質問
- Ｑ．（誤送、初期不良のため）返品・交換をお願いしたいのですが・・・
- Ｑ．注文をキャンセルしたいのですが・・・
- Ｑ．商品が到着して気に入らない場合は返品できますか？
- Ｑ．違う色や違う商品に交換したい場合は対応してもらえますか？
- Ｑ．商品を使用後に故障してしまった場合、修理してもらえますか？
■サイト以外での買い物方法に関するご質問
■プライバシーや会員登録に関するご質問
- Ｑ．個人情報は漏れませんか？
- Ｑ．個人情報の記入が心配です
- Ｑ．商品注文後、電話で勧誘されたりＤＭなどが送られる可能性はありますか？
- Ｑ．同居人がいるので電話をかけないで欲しいのですが？
- Ｑ．新商品情報や、更新情報などのメール配信はしていますか？
- Ｑ．会員になるにはどうしたらよいのですか？
- Ｑ．なぜ会員登録に住所が必要なのですか？
- Ｑ．会員情報の変更をはどうすればいいですか？
- Ｑ．ポイントの使用方法を教えてください
- Ｑ．現在のポイント数を知りたいのですがどうすればいいですか？
- Ｑ．ポイントの有効期限を教えてください。
- Ｑ．ログイン用のパスワードが分からなくなったのですがどうしたらいいですか？
- Ｑ．ログイン用のE-Mailアドレスが分からなくなったのですが・・・
■商品に関するご質問
■サイトの表示に関するご質問
■トラブルに関するご質問
- Ｑ．注文した憶えが無いのに注文確認メールが送られてきました
- Ｑ．注文した憶えが無いのに商品が送られてきました
- Ｑ．商品が届かないのですが？
- Ｑ．商品が到着したが注文した商品と違います。
- Ｑ．指定した時間に商品が届きませんでした
■ご注文時に関するご質問
Ｑ．基本的な買い物手順について教えてください
Ａ．ご利用ガイドにて詳しく解説しております。恐れ入りますが、ご参照願います。
Ｑ．商品を追加注文したいのですが？
Ａ．申し訳ございません、追加注文という形ではお受けしておりません。再度、ご購入の手続きをお願いしております。
Ｑ．注文後に訂正はできますか？
Ａ．弊社では商品をより早くお客様にお届けできるよう、毎日（土日祝祭日を除く）午後3時までのご注文に関しましては、当日の午後6時頃に発送しております。発送までにご連絡いただければ訂正を受けられますが、発送後の訂正は受けかねますのでご了承願います。
Ｑ．誤って同じ注文を繰り返した場合、後から取り消せますか？
Ａ．弊社では商品をより早くお客様にお届けできるよう、毎日（土日祝祭日を除く）午後3時までのご注文に関しましては、当日の午後6時頃に発送しております。発送までにご連絡いただければ取り消し可能です。
また、休業日（土、日、祝祭日）のご注文に関しましては、翌営業日の午後3時までにご連絡ください。
※ご連絡が商品発送後だった場合には、いったんお客様に商品をお受け取りいただき、開封をされずに弊社に商品を送り返してください。この場合の返送料は全てお客様負担になりますので、ご注意願います。
Ｑ．注文の際、電話番号は必ず記入しなくてはいけませんか？
Ａ．電話番号のご記入に関しては抵抗のあるお客様もおられると思います。弊社では特別な事情（商品発送後の受取拒否や長期不在の場合 、ご注文のメールアドレスが間違っている場合等）を除きお客様にお電話を差し上げる事はいたしません。
また、プライバシー保護のため二次利用することもいたしません。お客様の電話番号は、商品発送時の伝票に記入し円滑に商品の配達を完了させるためのものですので、ご理解願います。
Ｑ．注文の際、自宅の住所は必要ですか？
Ａ．商品の配送のため住所のご記入は必須となりますが、郵便局留め、営業所留め（ヤマト運輸）をご利用になられる場合は、ご自宅の住所を正しく記載される必要はないかと存じます。
ご購入時の配送方法で郵便局留め、営業所留め（ヤマト運輸）をご指定いただく場合に限りますのでご注意願います。
Ｑ．注文をしたのですが、確認メールが送られて来ません。
Ａ．ご注文を頂いた際には、必ずお客様へ注文確認メールを自動送信しております。
まずは、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかお確かめください。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないにもかかわらず、ご注文後30分以上経過しても確認メールが届かない場合は、お手数ですがメールまたはお電話にてお問い合せ願います。
Ｑ．注文内容の確認をしたいのですができますか？
Ａ．弊社サイトの会員ページにログインしてご確認できます。
■決済に関するご質問
Ｑ．商品代金以外に負担する費用は何ですか？
Ａ．送料が全国一律５００円（税込み）が掛かります。ただし、１回でのご購入が１万円以上の場合は送料無料となります。
ほかに「代引き」をご利用される場合には、手数料として別途３１５円（税込み）のご負担が発生いたします。
また、「銀行振込」を選択された場合には、振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。
Ｑ．送料はいくらかかりますか？
Ａ．全国一律５００円（税込み）掛かります。
１回でのご購入が１万円以上の場合は送料無料となります。
Ｑ．支払い方法は何を選択できますか？
Ａ．お客様のご都合に合わせてお選びいただけます ＜決済方法一覧＞
Ｑ．『代引き』とはなんですか？
Ａ．代金を商品受け取り時に、配送業者の担当者へお支払いする方法です。代引き手数料として別途３１５円（税込み）を頂戴いたします。
Ｑ．代引きができない地域はありますか？
Ａ．はい、ございます。代引き配達不可地域にてご確認ください。
Ｑ．代引き手数料はいくらかかりますか？
Ａ．送料のほかに３１５円（税込み）を頂いております。
Ｑ．郵便局留、営業所留（ヤマト運輸）で代引きは利用できますか？
Ａ．はい、ご利用できます。ご指定の郵便局、営業所にてお支払いしていただきます。
Ｑ．銀行振込みにしたいのですが、振込み先はどこですか？
Ａ．三菱東京UFJ銀行 新宿通支店 普通3393326 ユ)マンゾクグローバルメディア
です。よろしくお願いいたします。
Ｑ．銀行振込の場合、振込み手数料はどちらの負担ですか？
Ａ．恐れ入ります、銀行の振込み手数料はお客様負担とさせていただいております。
Ｑ．クレジットカードでの決済はできますか？
Ａ．はい、可能です。現在決済できるカードは、【VISA】・【MASTER】・【JCB】になります。万全のセキュリティを誇る株式会社ZERO（リンク）の決済システムを利用しておりますので、安心してご利用いただけます。
【注意事項】
※2007/03/25 11時よりＪＣＢのみ米ドル決済となり、為替の変動によりご請求額が多少異なります。
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クレジットカード決済に関するご説明
必ずお読みください
カード決済に関するお問い合わせ
決済システムは（株）ゼロを利用しています
TEL:0570-03-6000（TEL03-3498-6200）
creditinfo@zeroweb.co.jp
ゼロカスタマーサポート（24時間365日)
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Ｑ．コンビニ払いはできますか？
Ａ．申し訳ございません、現在のところ取り扱いしておりません。
■発送や受取りに関するご質問
Ｑ．配送業者はどこですか？
Ａ．佐川急便、ヤマト運輸のどちらかで配送しておりますが、弊社にて使い分けをしております。
また、郵便局留めをご希望のお客様に関しましては、ゆうパックにて発送しております。
Ｑ．商品は注文してからどれくらいで届きますか？
Ａ． お客様へのお届け時期は、在庫状況により異なります。
メーカー取り寄せ商品の場合、入荷次第、発送致します。
納期についての質問はこちら
Ｑ．商品の配達日や配達時間帯の指定はできますか？
Ａ．はい、下記の要件に沿ってご指定いただけます。配達日、配達時間帯のご指定はオーダーフォームに選択項目がありますので、そちらでご指定ください。
配達時間帯は、「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」のご指定ができます。
また、交通状況等により時間が前後する場合もございますのであらかじめご了承下さい。
Ｑ．商品の梱包状態はどのようになっていますか？
Ａ．商品はエアバック等の衝撃吸収材に包み、箱入れは中身の商品が動いて壊れないように緩衝材を敷き詰めて梱包します。箱は無地のダンボールを使用し、中身が見えないように発送いたします。
また、送り状にはアダルト商材を連想させるような記載はございませんので、ご安心ください。
Ｑ．宅配業者やドライバーに中身はバレませんか？
Ａ．まず、ご注文の内容を宅配業者やそのドライバーにお知らせすることはありません。箱は無地のダンボールを使用し、中身が見えないように発送いたします。また、送り状にはアダルト商材を連想させるような記載はございませんので、バレる心配はございません。
Ｑ．送り状に記載される商品名は何ですか？
Ａ．オーダーフォームにて下記の商品名をお客様が選択できます。
「PC部品」 「化粧品」 「健康食品」 「ゲーム」 「CD・DVD」 「書籍」 「衣料品」 「オーディオ機器」 「雑貨」
Ｑ．発送伝票の発送者の名前はどう記載してありますか？
Ａ．「（有）ＭＧＭ」で記載されますので、実際の中身は連想できないと思います。
Ｑ．商品が発送されたら、連絡はありますか？
Ａ．発送時（出荷完了時）にメールにてご連絡させていただいております。
Ｑ．荷物追跡はできますか？
Ａ．出荷完了メールにて、荷物追跡についての情報を記載しております。
Ｑ．郵便局留め、営業所留め（ヤマト運輸）は利用できますか？
Ａ．はい、承っております。仕事の帰りが遅い方や家族に知られたくない方など、ご自宅での受け取りをされたくない方にお勧めしております。
Ｑ．郵便局留め、営業所留め（ヤマト運輸）を利用の場合の受け取り方は？
Ａ．出荷完了に伴い、荷物番号をメールにてご連絡いたします。商品の到着についてはお客様に連絡が行きませんので、出荷完了メールが届きましたら、ご指定の郵便局、営業所に2～5日後までに印鑑と身分証明（運転免許証・健康保険証等）をご持参の上、荷物を受け取りに行ってください。荷物の預かり期間は原則１週間ほどになっておりますのでご注意ください。
Ｑ．日時指定をしてある配送日に受け取れなくなった場合どうすればいいですか？
Ａ．ご不在の場合は、配送業者が玄関先等に不在通知票をお入れいたします。通知票に記載してあります電話番号へ連絡して、再配達のお手続きをしてください。
Ｑ．不在通知票が入っておりましたが、どう手続きすればいいですか？
Ａ．特に預かり期間は決まっておりませんが、通常1週間が限度とお考えください。
1週間以内に再配達をしていただくか、印鑑・身分証明（免許証等）をご持参の上、受け取りに行ってください。
また、1週間でのお受け取りが困難な場合は、宅配業者（郵便局、佐川急便、ヤマト運輸）の担当支店・営業所にお問合せください。2～3日の預かり延長でしたら対処していただけると思います。
Ｑ．家族や知り合いに内緒で商品を受け取るにはどうしたらいいですか？
Ａ．郵便局留め・営業所留め（ヤマト運輸）サービスのご利用をお勧めします。詳細はこちらより
Ｑ．仕事の関係で商品を受け取る時間がない場合などはどうしたらいいですか？
Ａ．お立ち寄り可能な郵便局やヤマト運輸の営業所での受け取りをお勧めします。お時間のあるときに商品を受け取ることが可能です。詳細はこちらより
Ｑ．宅配ボックス（マンションなど）に入れておいてほしいのですが・・・
Ａ．お受け取りの保証は致しかねますのでお勧めできませんが、ご希望の場合はその旨を備考欄にご記入ください。
ただし、お支払方法で「代引き」を選択されている方はお引き受けできませんので、ご了承ください。
Ｑ．ＤＶＤはメール便で安く送って欲しいのですが？
Ａ．申し訳ございません、現在のところメール便の取り扱いはしておりません。
近い将来対応を考えておりますので、その際はホームページ上にて告知させていただきます。
Ｑ．領収証の発行はできますか？
Ａ．はい、承っております。商品ご購入時の決済画面にてご指定ください。
Ｑ．プレゼント用にラッピングしてもらえませんか？
Ａ．申し訳ございません、現在のところプレゼント用のラッピングサービスは行っておりません。ご了承願います。
Ｑ．海外への発送は可能ですか？
Ａ．申し訳ございません、現在のところ日本国内への発送のみとさせていただいております。
近い将来の対応は考えておりますので、その際はホームページ上にて告知させていただきます。
■返品・キャンセルに関するご質問
Ｑ．（誤送、初期不良のため）返品・交換をお願いしたいのですが・・・
Ａ．配送に関しては万全を期しておりますが、万一、誤送および初期不良品があった場合、誠にお手数ではございますが、ご連絡ください。
誤送につきましては、商品到着後8日以内にご連絡ください。未開封の商品に限り正規商品との交換または返品をお受けいたします。
商品到着後8日以内の明らかな初期不良につきましては、交換または返品をお受けいたします。いずれの場合も送料は弊社が負担いたします。
ただし、以下の場合は交換、返品をお受け出来ませんのでご注意ください。
■一度でもご使用された商品
■お客様の取り扱いが原因で、商品本体または付属品、パッケージ等の一部でも廃棄、紛失、破損、または著しく汚れている場合
■乾電池及びコンドームなどの消耗品
また、お客様の都合による良品返品、交換は受け付けておりませんのでご了承願います。
Ｑ．注文をキャンセルしたいのですが・・・
Ａ．弊社では商品をより早くお客様にお届けできるよう、毎日（土日祝祭日を除く）午後5時までのご注文に関しましては、当日の午後6時頃に発送しております。キャンセルに関しましては発送までにご連絡いただければお受けできますが、発送後のキャンセルは受けかねますのであらかじめご了承願います。
Ｑ．商品が到着して気に入らない場合は返品できますか？
Ａ．申し訳ございません、お客様のご都合による良品交換は受け付けておりません。
返品・交換の条件に関しては、こちらを参照ください。
Ｑ．違う色や違う商品に交換したい場合は対応してもらえますか？
Ａ．申し訳ございません、お客様のご都合による良品交換は受け付けておりません。
返品・交換の条件に関しては、こちらを参照ください。
Ｑ．商品を使用後に故障してしまった場合、修理してもらえますか？
Ａ．申し訳ございません、一部の商品（保証書付きの商品）を除いて使用後の修理は承っておりません。ご了承願います。
■サイト以外での買い物方法に関するご質問
Ｑ．電話やファックスで注文したいのですが？
Ａ．はい、承っております。
お電話でのご注文は03-3205-2333で承っております。
ＦＡＸでのご注文はこちらのフォームをダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、03-3456-6415までご送付ください。
Ｑ．携帯での注文はできませんか？
Ａ．はい、可能でございます。
携帯からのご注文はhttp://www.manzoku-select.com/m/よりお願いいたします。
Ｑ．お店で直接購入したいのですが、店舗販売はしていますか？
Ａ．申し訳ございません、現在のところ店舗販売はしておりません。
■プライバシーや会員登録に関するご質問
Ｑ．個人情報は漏れませんか？
Ａ．当店では、個人情報を入力するページにおいて、第三者から見ることができないようSSL（Secure Sockets Layer）による暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を保護しています。お客様との情報をやりとりするページは、ベリサイン社のSSLサーバ証明書を取得しており、最高水準のセキュリティに保護されておりますので、安心してショッピングをお楽しみ下さい。
Ｑ．個人情報の記入が心配です
Ａ．はい、昨今の流出事件などを考えるとご心配は当然のことと存じます。
しかしながら、ご注文いただいた商品をお客様に正確にお届けする為には、お客様のお名前や発送先等必要最低限の情報はお伺いしなければなりません。
知り得たお客様の情報に関しましては、弊社のプライバシーポリシーにのっとり対応いたしますのでご安心ください。
Ｑ．商品注文後、電話で勧誘されたりＤＭなどが送られる可能性はありますか？
Ａ．弊社はプライバシーポリシーにのっとり、電話での勧誘・ダイレクトメール等の宣伝行為は一切いたしません。ご記入いただいたお客様の情報は商品配送（メールマガジンをご希望された方はメールマガジンも含む）以外の目的で使用することはございません。安心してご利用ください。
Ｑ．同居人がいるので電話をかけないで欲しいのですが？
Ａ．はい、承知しております。
弊社では特別な事情（商品発送後の受取拒否や長期不在の場合 、ご注文のメールアドレスが間違っている場合等）を除きお客様にお電話を差し上げる事はいたしません。また、プライバシー保護のためニ次利用することもいたしません。お客様の電話番号は、商品発送時の伝票に記入し円滑に商品の配達を完了させるためのものですので、ご理解願います。同居人がいる場合は、ご連絡先を携帯電話の番号にしていただけるとよろしいかと思います。
Ｑ．新商品情報や、更新情報などのメール配信はしていますか？
Ａ．メールマガジンをご希望された方には、メールマガジンを送付させていただいております。内容には新商品情報や更新情報などが含まれております。
弊社ではセキュリティーやプライバシーに万全を期しておりますが、不安を感じられる方は登録されないほうがよろしいかと思います。
Ｑ．会員になるにはどうしたらよいのですか？
Ａ．会員登録は完全無料です。どなたでも、必要事項を記入していただくだけで、すぐに会員になれます。
会員登録はこちらから
Ｑ．なぜ会員登録に住所が必要なのですか？
Ａ．会員になって頂くメリットのひとつに、商品ご購入時の住所入力が省けるという点があります。会員登録時の住所入力は、このためのお届け先情報の入力であり、それ以外の目的に使用するものではありません。ご安心ください。
Ｑ．会員情報の変更をはどうすればいいですか？
Ａ．会員ページにログインしてください。マイページにて変更可能です。
Ｑ．ポイントの使用方法を教えてください
Ａ．商品ご購入100円につき1ポイントが加算されます。次回以降のお買い物時に購入価格からポイント分を割引くことができます。次回のお買物時にポイントをご使用されてもよいですし、貯めていかれても結構です。貯めたポイントはいつでもお買物時にご利用できます。
Ｑ．現在のポイント数を知りたいのですがどうすればいいですか？
Ａ．会員ページにログインしてください。マイページにてご確認いただけます。
Ｑ．ポイントの有効期限を教えてください。
Ａ．有効期限の設定はしておりません。弊社が存続する限りポイントはご利用できます。
Ｑ．ログイン用のパスワードが分からなくなったのですがどうしたらいいですか？
Ａ．こちらのページより再発行の手続きをしてください。
Ｑ．ログイン用のE-Mailアドレスが分からなくなったのですが・・・
Ａ．弊社の方でお調べいたしますので、電話（03-3205-2333）にてお問合せください。その際は誤認を避けるため、お客様の情報を詳しくお伺いするかと思います。また、個人情報ですのでお問合せの場での伝達はしておりません。後日、郵送にてご通知いたしますので、予めご了承願います。
■商品に関するご質問
Ｑ．取り扱い説明書はありますか？
Ａ．申し訳ございません、基本的に取り扱い説明書はございません。特殊なものに関しましては、添付している場合もございます。
でき得る限りホームページ上にて詳細を掲載しておりますので、ご参考にしていただける幸いです。
Ｑ．商品の保証書はついていますか？
Ａ．申し訳ございません、特別な商品を除き保証書はついておりません。
Ｑ. 商品カタログの取り寄せはできますか？
Ａ．申し訳ございませんが、現在の所カタログは用意しておりません。当サイトにて商品をお選びください。
Ｑ．商品に付属している電池がすぐに無くなってしまいましたが？
付属電池はマンガン電池のため無くなるのが早い場合があります。交換時はアルカリ電池のご使用をお勧めいたします。
■サイトの表示に関するご質問
Ｑ．商品代金の表示は消費税込の価格ですか？
Ａ．はい、弊社では法律にのっとり価格、送料など金額に関する表示は全て税込み表示をしております。
Ｑ．商品の在庫状況は確認できますか？
Ａ．弊社サイトでは在庫状況をリアルタイムに反映させており、現在在庫がない商品もしくは取寄せができない商品は、注文自体ができないようになっております。
■トラブルに関するご質問
Ｑ．注文した憶えが無いのに注文確認メールが送られてきました。
Ａ．何らかのトラブルが発生したと考えられます。お手数ですが早急に弊社までお問い合わせください。
Ｑ．注文した憶えが無いのに商品が送られてきました。
Ａ．大変失礼いたしました。弊社の手違いがあったと思われます。大変お手数お掛けしますが早急に弊社までお問い合わせください。早急に対処させていただきます。
Ｑ．商品が届かないのですが？
事前にメール等で遅延の旨をお知らせしていないにも関わらず、一週間経過しても届いていない場合は、発送途中にトラブルが生じた可能性がございます。
誠にお手数ではございますが、至急ご連絡ください。
Ｑ．商品が到着したが注文した商品と違います。
Ａ．申し訳ございません、送料弊社負担ですぐに交換させていただきます。誠にお手数ではございますが、至急メール、お電話（03-3205-2333）にてご連絡ください。
Ｑ．指定した時間に商品が届きませんでした
Ａ．申し訳ございません。交通事情などによりご指定の時間にお届けできないことがございます。（時間指定は、確実にご指定した時間にお届けすることを約束したものでないことをご了承ください）
